如果手機(jī)播放音樂/視頻時(shí)沒有聲音，建議您操作：

1.調(diào)整多媒體音量：設(shè)定-聲音-音量-音樂、視頻、游戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調(diào)節(jié)到最大。

2.關(guān)機(jī)重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟件。若不是，請(qǐng)切換自帶的音樂/視頻播放器嘗試。

4.若您的手機(jī)/平板電腦支持關(guān)閉所有聲音的功能，建議進(jìn)入設(shè)定-輔助功能-關(guān)閉所有聲音-取消對(duì)勾。

5.若播放音樂/視頻時(shí)還是沒有聲音，請(qǐng)備份機(jī)器中數(shù)據(jù)（聯(lián)系人，短信，圖片等），然后恢復(fù)出廠設(shè)置（設(shè)定—重置/隱私權(quán)/個(gè)人—恢復(fù)出廠設(shè)置）。

若問題依然存在，請(qǐng)您攜帶購(gòu)機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由專業(yè)的售后工程師幫助檢測(cè)。

你所說的情況考慮是游戲設(shè)置內(nèi)沒有把聲音打開，你所說視頻有聲音表示媒體音是有的，鈴聲也有，表明不是手機(jī)本身設(shè)置的問題，建議看一下游戲設(shè)置