原因及解決方法：

一，是否將聲音設置得比較小，按音量上鍵可以將聲音調(diào)大；

二，是否是遮擋了喇叭口，橫屏手持手機時手指可能堵住喇叭口，非官方標配的保護殼也可能堵住喇叭口；

三，檢查手機是否連接了藍牙設備，聲音從藍牙設備發(fā)出，可以關掉手機的藍牙開關后再嘗試；

四，播放的音源可能存在問題，部分音視頻文件聲音本身可能較小，可以更換其它音視頻文件進行嘗試；

五，第三方應用程序可能存在問題，某些第三方應用程序會將音頻系統(tǒng)設置為通話狀態(tài)，如果未正?；謴?，會導致音頻通道混亂，聲音從聽筒發(fā)出，揚聲器沒有聲音外放，應重啟后再嘗試；

六，若以上方法未能解決問題，應提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購機發(fā)票前往華為客戶服務中心檢測處理。