第一步：抖音用戶確認訂單是否購買“運費險”；

抖音發(fā)貨

第二步：若購買的商品有運費險，用戶需要申請售后時，進入購買的訂單點“申請售后”，然后進行僅退款或退貨退款操作，收到商品基本選擇“退貨退款”。

抖音發(fā)貨

第三步：完成相關退款操作后，抖音商家收到商品后，用戶可以獲得相應的理賠金額。

理賠金額不同平臺訂單，退款路徑不同，抖音訂單退至抖音零錢、西瓜訂單退至西瓜紅包、頭條訂單退至頭條紅包。

當前平臺內所提交的運費險服務是需要你針對于商品進行購買之后，商品如果說出現質量問題，在沒有確認收貨的情況下，按照正常的訂單流程申請退貨，選擇上門取件之后，快遞員上門將商品取走，所產生的快遞費用會直接使用運費險進行抵扣