會(huì)扣分。

擴(kuò)展知識(shí)：

抖音小店的客服服務(wù)也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扣分的情況。

我們小店開店的時(shí)候要把客服的店鋪上傳，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽查，如果超過三次出現(xiàn)無人接聽，或者空號(hào)的情況，小店直接扣除500保證金。

小店還有三分鐘回復(fù)率的考核，考核時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，如果沒有及時(shí)回復(fù)顧客的信息，我們是會(huì)被面臨扣分處罰。

所以我們要設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

是的，沒有及時(shí)回復(fù)會(huì)影響到評(píng)分，必須及時(shí)回復(fù)，并且結(jié)束對(duì)話的時(shí)候要自身結(jié)尾，不要讓客戶結(jié)尾