用的是飛鴿系統(tǒng)。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，類似淘寶的千牛，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種，目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)。

網(wǎng)頁(yè)版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

抖音的飛鴿IM就是為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)溝通的渠道