抖音小店商家一定遇到不少買家有換貨的需求，其實(shí)抖音后臺(tái)就可以直接操作線上換貨，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，這樣可以有效減少退貨率。那么抖音換貨功能該如何操作呢？繼續(xù)往下看。

一、抖音換貨流程

二、換貨功能使用說明

1、消費(fèi)者申請(qǐng)換貨

系統(tǒng)限制僅在原訂單商品仍為在線銷售且有可售庫存的情況才可申請(qǐng)換貨；系統(tǒng)限制消費(fèi)者只能勾選原訂單商品內(nèi)庫存>0的SKU申請(qǐng)換貨。實(shí)際情況以線上頁面為準(zhǔn)。

2、商家如何查看換貨

查看路徑：抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

3、同意/拒絕換貨申請(qǐng)

消費(fèi)者可以在換貨申請(qǐng)頁面選擇希望換貨的商品；點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。

注意事項(xiàng)：系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制，商家在審核換貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。

【拒絕】：商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。

【同意】：點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

4、等待買家退貨

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】或【立即換貨】；

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

5、換貨處理

買家退貨完成后，商家需要對(duì)進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】、【立即換貨】、【延長(zhǎng)收貨】或【拒絕】。

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】；

如退貨包裹未簽收，商家需要在5天內(nèi)將那些處理。

如退貨包裹已簽收，商家需要在簽收后2天內(nèi)進(jìn)行處理。

6、買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費(fèi)者在7天內(nèi)可在換貨申請(qǐng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，超期則自動(dòng)確認(rèn)收貨。

三、溫馨提醒

1、商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否庫存足夠。

2、商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否需要補(bǔ)差價(jià)，如用戶訴求不合理可拒絕申請(qǐng)。

3、換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，轉(zhuǎn)退貨退款處理。

4、消費(fèi)者需要升級(jí)到最新的APP版本才能正常使用。

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！