【1.大格局】

①.顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②.不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

③.沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。

④.賣什么不重要，重要的是怎么賣。

⑤.沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

⑥.沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

⑦.成功不是運氣，是因為有方法。

【2.以退為進】

客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢?

如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!

建議反問：您這樣問，肯定是了解過A品牌的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?

回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外……

【3.“價格戰(zhàn)”】

①.絕不先開價，誰先開誰先死。

②.絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

③.殺價必須低于對方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

④.聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

⑤.選擇隨時準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。

【4.堅持到底】

調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。

有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。

有25%在打第二次電話后就放棄了。

12%在打第三次以后放棄。

有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

【5.穿一條褲子】

①.銷售不是要你去改變別人，

②.銷售的成功取決于客戶的好感，

③.如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

④.建立共同的信念與價值，要多用“我們”

⑤.少用“但是”，多用“同時”。

【6.以人為本】

①.注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

②.3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。

③.努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。

【7.環(huán)境策略】

①.銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會。

②.相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

③.收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。

【8.應(yīng)對抱怨的高級情商】

第一步：發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

第二步：表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

第三步：有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

第四步：承諾將立

【9.數(shù)字魔力】

一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

【10.流線循環(huán)】

①.顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力。

②.進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量。

③.顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵。

④.購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。

⑤.如何挖掘顧客的終生價值。

1、生客賣禮貌，只要是你的客戶，你都應(yīng)該待人以禮，讓你開心，你才能有業(yè)績；

2、熟客賣熱情，熟悉的客戶，只要你夠熱情，服務(wù)周到，他們很容易被拿下；

3、急客賣效率，幫急客節(jié)約時間，就是在為自己創(chuàng)造收益；

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4、慢客賣耐心，耐心是啟動成功銷售的基石，做事得一步一個腳印，穩(wěn)中才能求勝；

5、猶豫賣保障，猶豫一定是因為拿不準(zhǔn)，你需要幫助他下決定，有一個保障機制是最好的；

6、隨和賣認(rèn)同感，一個不被認(rèn)同的東西怎么能銷售出去呢？所以先讓客戶認(rèn)同是成交的先決條件；

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7、有錢人賣尊貴，有錢人買東西要的唯一的感覺就是身份的象征，你注意了么？

8、沒錢賣實惠，人人都喜歡物美價廉的東西，讓點利給客戶，因為大部分人都愛占便宜；

9、豪客賣仗義，客戶需要記住，爽快爽快，你就成交了；

10、小氣賣利益，利益是他唯一爭取的要求，如果條件可以滿足她的一切需求。