1、商家如果無故不同意消費者的退換貨要求，那么消費者可以申請平臺介入，平臺是可以先將賠付金額退給消費者的，后續(xù)商品需要商家聯(lián)系消費者退回。

2、消費者如果是因為主觀原因退換貨，并且商品已經影響店鋪的二次銷售，那么平臺是不支持消費者退換貨申請。

3、消費者退回的商品如果有輕微破損，消費者與商家可以協(xié)商折價退款，如果雙方就退款金額無法達成一致的話，是可以申請抖音平臺介入的，平臺會對折價退款金額做出判定，如果商品破損嚴重的話，商家是可以將商品寄回給消費者的，如果商家無法提供商品破損的有效證明，那么平臺會采用先行賠付的方式，為消費者進行退貨退款處理。

4、商家如果提供的退貨地址錯誤或者不明確，聯(lián)系電話錯誤或者不清楚，導致消費者退換的貨物無法送達，那么平臺是支持消費者僅退款不退貨的，商品后續(xù)由商家自行召回。