要想提升抖店體驗分，先搞清楚抖店體驗分的考核指標是哪些。

抖店體驗分為5分制，最低為3分，是根據(jù)商家近90天的“商品體驗”、“物流服務(wù)”、“服務(wù)態(tài)度”三個維度加權(quán)計算得出的，具體考核周期及計算方法如下：

根據(jù)平臺規(guī)則，抖店體驗分主要考核的是：商品好評率、品質(zhì)退貨率、物流好評率、平均物流到貨時長、服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

你可以從以上考核指標著手提升抖店體驗分。根據(jù)我們的實操經(jīng)驗，一般浮動比較大的幾項指標主要包括：商品好評、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、物流好評率。

當然，這不代表其他指標不重要，而是從用戶的反饋和咨詢來看，他們更關(guān)注物流是否能及時送達；商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)；如果不喜歡是否可以退貨；后臺咨詢是夠能夠及時收到回復(fù)以及退換貨是否有運費險等等，因此，這些指標產(chǎn)生的浮動會更大。

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1、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。

2、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

3、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會拉低這一項指標的分值。

如果條件允許，找一個人專門負責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時性。

4、物流好評率

不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導(dǎo)致的分值被拉低的影響。

當然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升；或者因為售后問題處理不當，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化