您好！根據(jù)您的描述，由于無法確定你手機(jī)的型號，如果是安卓系統(tǒng)的手機(jī)，建議您按照以下方法嘗試：

1.建議進(jìn)入設(shè)定-應(yīng)用程序管理器-全部- 微信、相冊 -清除數(shù)據(jù)嘗試。

2.建議將此軟件卸載重新安裝嘗試或者更換其他版本安裝嘗試。

3.檢查手機(jī)中是否安裝了手機(jī)安全衛(wèi)士之類的軟件程序,如果有請卸載嘗試，查看是否安裝第三方軟件不兼容或者是軟件限制導(dǎo)致。

4.取出外置SD卡測試。

5.備份手機(jī)上的資料，對手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置再安裝嘗試.

6.更新手機(jī)固件版本后測試。