應(yīng)體諒對(duì)方情緒

◆ 使你表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的同時(shí)做到關(guān)心他人

◆ 理解客戶(hù)情緒并據(jù)此作出反應(yīng)

◆ 建立并保持融洽的雙方關(guān)系

◆ 表明你尊重別人的意見(jiàn)

2.承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

◆ 使用“我”而不用“我們”如：“我會(huì)幫助您的”。

◆ 告訴客戶(hù)這件事情你能夠幫他的忙。

◆ 信守承諾。如：“您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我這邊會(huì)及時(shí)幫您處理，您放心”。