如果申請退款,我們要詢問為什么退款,安撫顧客,解決問題,如果強(qiáng)硬要求,我們也走流程就可以。

 第一種:顧客申請退款,未收到貨情況：

 1.客戶申請退款—自己這邊物流未發(fā)貨—1688供應(yīng)商未發(fā)貨 那么直接同意顧客退款就可以了 

2.客戶申請退款—自己這邊物流未發(fā)貨—但是1688供應(yīng)商發(fā)貨 那么先在待發(fā)貨填寫單號發(fā)貨,聯(lián)系顧客貨到后拒簽再同意退款