商家使用售后小助手是因為有以下優(yōu)勢:

1. 提高客服效率，減少客服人力成本

平時商家們在處理售后訂單時，需要逐條查看、處理訂單。“售后小助手”功能一上線后，我們就可以通過事先設置的自動化策略，直接自動解決三分之一以上的售后訂單，節(jié)約我們至少三分之一的售后人力成本。

2. 大幅降低介入率和糾紛退款率，縮短退款時長

“售后小助手”功能目前預計可以幫助解決店鋪的20%的售后訂單。有效降低13%的介入率。不僅可以大大減少商家售后的壓力，還能避免出現(xiàn)售后長時間未處理的情況，以防出現(xiàn)不必要的糾紛。更為重要的是，避免因為售后問題影響我們的店鋪售后指標。

3. 提高店鋪評分，提升流量

“售后小助手”可以幫助我們快速解決售后訂單，從而提升買家的消費者體驗和消費者流量，最終提高我們的店鋪評分。