可能原因如下：

揚聲器被遮擋或堵塞，如果揚聲器有臟污堵塞的情況，可以嘗試使用較軟的毛刷進行清潔。

2.

手機是否顯示耳機圖標(biāo)，會導(dǎo)致手機外放無聲。可以將手機重啟試試。

3.

手機靜音導(dǎo)致視頻時沒有聲音。關(guān)掉靜音模式，也可以將媒體音量和通話音量提升。

如果您的手機播放視頻是突然沒有聲音，請嘗試操作：

1.調(diào)整多媒體音量：設(shè)定-聲音-音量-音樂、視頻、游戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調(diào)節(jié)到最大。

2.關(guān)機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟件。若不是，請切換自帶的音樂/視頻播放器嘗試。

4.若您的手機/平板電腦支持關(guān)閉所有聲音的功能，建議進入設(shè)定-輔助功能-關(guān)閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂/視頻時還是沒有聲音，請備份機器中數(shù)據(jù)（聯(lián)系人，短信，圖片等），然后恢復(fù)出廠設(shè)置（設(shè)定—重置/隱私權(quán)/個人—恢復(fù)出廠設(shè)置）。

若問題依然存在，請您攜帶購機發(fā)票、包修卡和機器送到三星服務(wù)中心，由專業(yè)的售后工程師幫助檢測。