小店客服上線需要從飛鴿平臺進入，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

?抖音小店客服怎么設置：

一個抖音小店可以設置多個客服，通過設置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設置子賬號：

進入商家后臺(主賬號登陸)-店鋪-子賬號管理;新建or編輯員工時，將IM權(quán)限設置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設置子賬號權(quán)限

飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權(quán)限管理。

權(quán)限控制在商家工作臺 -子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認訂單，以及同意售后的權(quán)限。

訂單部分的權(quán)限 設置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關部分。

如果沒有配置訂單管理權(quán)限，則無法取消或者確認訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權(quán)限 設置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關部分。

如果沒有配置售后工作臺的權(quán)限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店怎么設置在線客服

在線客服設置包括在線會話服務和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。

客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統(tǒng)自動發(fā)送，提升商家響應效率和消費者感知。