抖店惡意下單又退款需要及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

1. 抖店平臺(tái)對(duì)于惡意下單又退款有規(guī)定，并有一定的懲罰措施，如果處理不及時(shí)有可能會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度和銷售額。

2. 如果不及時(shí)聯(lián)系客服處理，可能會(huì)導(dǎo)致貨品被惡意退款收回后，店鋪損失的結(jié)果。

建議在店鋪設(shè)置中增加類似于“惡意下單”的標(biāo)記，這樣可以提醒店主及時(shí)進(jìn)行處理。

并且在現(xiàn)有的平臺(tái)規(guī)則體系下，可以給予一定的懲罰措施，以達(dá)到店鋪和平臺(tái)雙方的維護(hù)。

一、直接舉報(bào)

抖音現(xiàn)在有一個(gè)新的功能，可以直接舉報(bào)惡意買家的賬號(hào)，只需要在抖音小店的后臺(tái)“保障中心”-“舉報(bào)中心”-“異常售后”中點(diǎn)擊“去舉報(bào)”就可以了，這里面包含了兩種情況，第一個(gè)是“異常下單”，指不以交易為目的，而存在刷單、占庫(kù)存等情況可以進(jìn)行舉報(bào)。

第二個(gè)就可以對(duì)商品簽收后，消費(fèi)者存在掉包、騙運(yùn)費(fèi)、僅退款不退貨等惡意行為進(jìn)行舉報(bào)。舉報(bào)成功之后呢，就不需要進(jìn)行退款，官方也不會(huì)對(duì)這一筆訂單形成處罰，對(duì)抖店的體驗(yàn)分和流量也不會(huì)有任何影響。

二、直接拉黑

面對(duì)有些買家一而再再而三的惡意下單，抖音特意推出了“店鋪黑名單”的功能，商家不用再跟他理論，直接拉黑處理就完事兒了。

具體操作方法：打開(kāi)抖店后臺(tái)-訂單-訂單管理-訂單詳情。打開(kāi)這筆訂單詳情頁(yè)后，找到買家信息，在用戶昵稱旁邊有拉黑的按鈕。商家直接點(diǎn)擊確認(rèn)拉黑，這位用戶便不能繼續(xù)下單了。

三、報(bào)警處理

如果是訂單金額比較大的，這種情況直接報(bào)警處理