第一步：抖音用戶確認訂單是否購買“運費險”；

第二步：若購買的商品有運費險，用戶需要申請售后時，進入購買的訂單點“申請售后”，然后進行僅退款或退貨退款操作，收到商品基本選擇“退貨退款”。

第三步：完成相關退款操作后，抖音商家收到商品后，用戶可以獲得相應的理賠金額。

理賠金額不同平臺訂單，退款路徑不同，抖音訂單退至抖音零錢、西瓜訂單退至西瓜紅包、頭條訂單退至頭條紅包。