一般找商家。商家和平臺共同約定給消費者退貨運費險，一旦消費者選擇退貨或者換貨，運費險自動生效一般是商家補貼。先申請退貨，確認貨品收到以后寄付的快遞費會補貼到用戶的賬戶里面。

商家把錢轉給了平臺，平臺直接給用戶發(fā)放運費補貼。

抖音買的運費險是運費險，是商家付的，如果就是說你有運費險的話，再退貨的時候可以享受運費理賠的