首先需要在抖店管理后臺(tái)登錄賬號(hào)。登錄后選擇“客戶管理”-“全部客戶”，就可以看到客戶列表。

如果某個(gè)買家有發(fā)起咨詢，其對(duì)應(yīng)的行會(huì)顯示“對(duì)話中”，點(diǎn)擊該行就可以進(jìn)入對(duì)話窗口，查看買家咨詢的詳細(xì)信息。

在對(duì)話窗口中，可以查看買家提出的問題、留言內(nèi)容，也可以直接在對(duì)話窗口內(nèi)回復(fù)咨詢內(nèi)容，及時(shí)溝通解決客戶的問題。同時(shí)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，可以將買家的咨詢整理歸納，形成對(duì)應(yīng)的常見問題解答知識(shí)庫方便迎接更多的買家咨詢。