運營其實本身并不是一個簡單的崗位。對人的綜合能力要求比較高。社群運營核心就是客戶及產(chǎn)品。社群做的是有限人基礎(chǔ)上的雜貨鋪生意。“有限的人”意思是，并不是因為互聯(lián)網(wǎng)你的覆蓋半徑大了你就能維護(hù)更多的人，反而是要深度去做好人的溝通，技術(shù)提高了效率，但針對一個運營人員來說，時間是稀缺的有限的，所以利用工具提升深度的服務(wù)是核心?！半s貨鋪”意思是說要圍繞客戶組織客戶喜好的產(chǎn)品。那產(chǎn)品的范疇就是廣泛的。

謝謝您的邀請！

我對社群運營崗位及未來的前景的看法如下：

社群運營是新增職業(yè)，未來社群運營也是會成為固定職業(yè)，而且還會是高薪職位。

圈層社交，私域電商，會員制，是2019的大趨勢，目前，流量稀缺影響了各行各業(yè)。各大平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得信息的成本變得越來越高，企業(yè)通過平臺獲得消費者的成本也越來越高。于是2018年“私域流量池”火了起來。私域流量池就是把用戶“圈”到自己的魚塘（自媒體和社群），以此產(chǎn)生強關(guān)系，提高復(fù)購率。

商家的利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*（客單價-獲客成本）。傳統(tǒng)生意客單價難以上升、獲客成本也居高不下的情況下，大家更注重流量和轉(zhuǎn)化率的提升，以此增加利潤。但是在私域電商里，通社群模式的運營，降低獲客的成本、提高轉(zhuǎn)化率，還可以提高客單價。商家將從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，不再單純的拉新、轉(zhuǎn)化，而是增強粘性、提高復(fù)購率，將一次成交變成長期鎖定。

這一切，社群是最好的載體，可以設(shè)計整個流程，從相識，相知，信任，成交，口碑傳播，到裂變，復(fù)購，形成強關(guān)系。

社群是所有商家必須有的工具，而社群運營必須有專業(yè)的人來做，所有社群運營崗位未來會很吃香。

社群運營一般有五個崗位：

1、社群架構(gòu)師，負(fù)責(zé)整個項目策劃和運營決策

2、數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)分析，為決策提供參考。

3、內(nèi)容輸出官，負(fù)責(zé)社群價值內(nèi)容輸出，一些社群還負(fù)責(zé)內(nèi)容制作。

4、社群運維官，日常社群運營、社群管理工作

5、客服人員，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，和后勤保障。

以上五個崗位為基礎(chǔ)崗位。所以，是不是有前途，一目了然。

至于社群營銷的前景，毋容置疑。是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在社交電商基礎(chǔ)上發(fā)展起來的目前最新的營銷方式。當(dāng)然以后還會有更新、更好的營銷模式。

2019-06-10

張無忌社群空間站

字?jǐn)?shù) 2506 ·

2019-06-10 15:44

社群運營：5個方法，“設(shè)計”出活躍社

我是張無忌社群空間，首先請問大家這些年的生意好做嗎？是不是始終缺少流量，卻精準(zhǔn)流量，每天為了引流爆粉，客流量發(fā)愁，

最后在糊涂中退出了商戰(zhàn)！之前幾年，十幾年，甚至幾十年的積蓄在這個時代里，僅僅因為流量問題就讓你灰飛煙滅！

成交越來越困難，就算給你源源不斷的流量，你不會運營社群盈利思維的話，也是變現(xiàn)困難。就像很多很多流量工作室，上千萬

的流量依然不賺錢，為什么？因為沒有系統(tǒng)的盈利思維邏輯系統(tǒng)，你想，如果在未來你的成交能力都沒有了，你豈能延續(xù)你的輝煌

和夢想一切都是紙上談兵最終被對手收割！那么接下來我們就說說社群運營的好處和未來的發(fā)展前景

本文作者在工作中，建立過許許多多的社群。在這個過程中，慢慢的發(fā)現(xiàn)：成功的社群都是相似的，不成功的社群各有各的問題。所以，其實只要掌握了成功社群的方法論，就可以讓社群為我所用，而不是費了半天勁拉人，結(jié)果還是死氣沉沉，推不動。

但方法論有很多，哪些是必不可少、可以達(dá)到事半功倍效果的呢？下面，我梳理出5點至關(guān)重要的因素，告訴大家如何最有效地建立一個優(yōu)質(zhì)社群。

1群主的人設(shè)

寫小說，一定要把主人公的形象勾勒清楚，運營社群也是一樣，要先設(shè)計好群主的人設(shè)。這個人設(shè)，可以和運營童鞋自己的個性結(jié)合起來。不過，最好做到以下3點：

有趣

圖片發(fā)自簡書App

這就是為什么用戶運營，比較適合賣的了萌、斗的了圖的妹紙們，因為大多數(shù)人（特別是在社群里，剛開始人生地不熟的）都需要“被激發(fā)”出聊天意愿。

而如果群主恰恰是個嚴(yán)肅、認(rèn)真、語氣死板的交流者，用戶的交流意愿就被嚇跑了。

所以建議大家多看看微信、微博上的各種逗比段子，提升下“逗比”素養(yǎng)。至少讓自己在扮演“群主”的角色時，盡量有趣，可以和群成員們打成一片。

真誠

基本上99%在運營的社群，都是用戶群。這就不免會有用戶在群里提問題。這時候，往往是最能展現(xiàn)群主魅力的時候。我的經(jīng)驗是：一定要認(rèn)真對待每一個問題，不能讓提問者有被忽視感。這體現(xiàn)在：

1、回答每一個問題

2、回答的時候@提問者

圖片發(fā)自簡書App

3、找機會在群里表揚提出好問題的群員。

特別是在社群剛建立的時候，只要一個用戶提問了（哪怕是指責(zé)），都代表他對你的產(chǎn)品是有感情的，而這些用戶其實非常難得。如果可以真誠的解釋，是可以扭轉(zhuǎn)他們的負(fù)面情緒的。

最好有一定深度

這個要求，就有些高了。不過如果可以成功塑造，你的社群一定會黏性大增。比如筆者現(xiàn)在主要運營讀者群，我會定期找一些相關(guān)的主題，引導(dǎo)大家一起探討，我也會談我在工作中的感悟（有一定深度，可以引發(fā)大家思考）。慢慢地，發(fā)現(xiàn)群員們不再僅僅把我當(dāng)成群主了，而是可以一起探討工作問題的人。一些剛畢業(yè)的小白童鞋，也會來找我咨詢職業(yè)規(guī)劃。

2建群前期把控

這里的前期把控，是指“在把每一位成員拉進(jìn)群前，都要和他/她先交流”。當(dāng)然，這是針對需投入較高成本來運營的群而言的（比如種子用戶群、核心用戶群）。如果是直播群，或者公開課群，這點可以忽略。

任何人的溝通模式都是“一回生，二回熟”的，在社群里也一樣。如果群成員在進(jìn)群前，和群主有過交流，進(jìn)群后，也就更有意愿給群主打call。當(dāng)然，交流也是要帶著以下兩個目的：

1、要到“昵稱-崗位-行業(yè)-城市”

圖片發(fā)自簡書App

這樣的好處是：

知道用戶屬性（這樣深度的屬性，在友盟或GA里都無法找到）

群昵稱統(tǒng)一為這個格式，群成員間可以初步了解，為以后交流降低門檻

2、用戶調(diào)研

要完上面的信息，可以進(jìn)一步問一問用戶的使用感受，比如筆者是做知識付費的，會問：

xx專欄的內(nèi)容有達(dá)到預(yù)期么？

對內(nèi)容和產(chǎn)品有什么建議么？

你會發(fā)現(xiàn)，70%-80%的用戶，沒有建議；10%-20%的用戶，會跟你多聊幾句；只有5%-10%的用戶，有意愿跟你進(jìn)行深入的溝通，會滔滔不絕地給你講他的感受。這時，就要重點標(biāo)記這些用戶，并準(zhǔn)備好你的調(diào)研文檔了。

3活躍度輻射路線

群的活躍度輻射，是有路徑可循的。一般來講，其輻射路線為：

當(dāng)然，也不排除有些特定屬性的群（比如運營類的），上來就會很活躍。但這終究是少數(shù)。

因此，就要“論馬甲的重要性”了。

就像上文中提到的，在一個新的社群，大多數(shù)人都需要“被激發(fā)”出聊天意愿。而除了自己，群成員的發(fā)言行為又不可控，所以換一個角度說，“馬甲”其實是最大化自己的可控性。除了群主有趣外，最好能“營造”一個熱鬧的氛圍。筆者曾經(jīng)試過在一個商業(yè)群，分飾“小白”和“大?！眱蓚€角色?！靶“住辈粩嗵釂?，“大?！眮斫獯?。在“小白”提問的問題里，總有幾個能引發(fā)其它成員的共鳴，于是，就逐步擴(kuò)大了社群活躍輻射半徑。

4核心還是內(nèi)容

我們一般運營社群，目的無非是：提升體驗，收集反饋，增加復(fù)購。而這些目的，都需要用戶對群主產(chǎn)生信任、有好感，甚至有感激之情時，才會達(dá)到。而高質(zhì)量的內(nèi)容，則是我們的達(dá)到這些目的的核心。用戶之所以加入一個群，是希望從中有所獲得。很多群做死，都是因為只是搭了個空架子，指望群成員自己去聊天。

那么，我們應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容呢？

1、明確用戶需求

一般來講，社群用戶的需求是：

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2、針對用戶需求，拓展內(nèi)容

拿筆者所在的在線教育&知識付費領(lǐng)域來說，社群內(nèi)容運營可以有以下思路：

習(xí)慣養(yǎng)成：打卡、群成長體系、優(yōu)秀筆記/作業(yè)評選

知識獲?。好咳赵鐖?，課程補充內(nèi)容，優(yōu)秀作業(yè)/筆記點評、答疑等

社交：優(yōu)秀學(xué)員分享、圍繞某一主題討論、招聘求職等

比如，筆者在之前運營的產(chǎn)品求職群，會每天發(fā)產(chǎn)品面試問題，讓大家探討。在現(xiàn)在運營的專欄用戶群，會定期發(fā)專欄文章的補充閱讀，帶讀者們對每一篇文章進(jìn)行拓展。這些，都是給群成員一個留下來并參與其中的理由，也是我們運營社區(qū)的價值所在。

5一些日常

還有一些小tips，可以間接促進(jìn)群的活躍度。

1、朋友圈運營

這點非常重要，因為朋友圈也是建立群主人設(shè)的主要途徑。建議每天都在朋友圈發(fā)一些干貨信息。這里提一下，知識小卡片的傳播效果最好。

2、給用戶朋友圈點贊，成為朋友

這其實就是跟用戶產(chǎn)生輕量級互動，但是用戶會注意到，并對你產(chǎn)生好感。

3、@用戶名字

用戶在群里提問題后，@用戶名字 回答問題，并多提用戶的名字。這樣會讓用戶有存在感，也會更愿意在群里交流。

社群的未來是無可限量的，如果未來企業(yè)不會了解社群運營，將無商可談，因為，未來是，心商業(yè)，好人經(jīng)濟(jì)，顧客不光賣產(chǎn)品，

還要買愛，買溫暖，買價格以外的價值，也就是超級贈品，和愛心培育！

非常有前途！

社群營銷，社區(qū)運營，是拉進(jìn)與粉絲距離的有效途徑之一。

第一，這個社群運營是有前途的，也是有錢途的。

第二，這個社群運營的崗位，干好了，對自己的互聯(lián)網(wǎng)思維與能力的鍛煉非常有好處。

第三，5g以后，視頻社群的發(fā)展，會更拉近與社群的人員的距離。

社群的發(fā)展:伴隨著物質(zhì)文化生活的日益豐富，個人將會更注重個人興趣進(jìn)行發(fā)展，同時人也是一種社會動物，人們將會更多的進(jìn)行細(xì)化分類，所以社群是未來的趨勢！作為社群運營:這個崗位來說:1.之前互聯(lián)網(wǎng)的運營，到現(xiàn)在微博.微信等方面興起運營，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展到現(xiàn)在的今日頭條以及抖音和快手的發(fā)展！2伴隨著現(xiàn)在的5G技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，未來會有新的社群運營形式出現(xiàn)，各個行業(yè)，更加細(xì)分具體！值得期待！

社群是所有商家必須有的工具，而社群運營崗位顯得十分關(guān)鍵，借助一些軟件加以輔助，比如里德助手Plus之類的，在推廣引流的效果十分明顯，所以我覺得社群運營崗位未來會很吃香。

回答你這個問題。我分三個板塊。

1.過去

了解市場絕對是必修課。要清楚了解這個行業(yè)社群。必須要深入。

在過去一個部落，一個種類聚集在一起。請問是不是社群？

其實社群簡單理解就是，物以類聚，人以群分。

2.現(xiàn)在

當(dāng)下做社群的人多不多？

真的不多。為什么不多？

懂的人不多，做的人少。

有成功的案例？

小米、邏輯思維。都是利用社群做起來的。

3.未來

絕對有前景。為啥？

個人利用社群創(chuàng)業(yè)社群去做變現(xiàn)，都能年入百萬。

社群運營絕對是未來主流。

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