用戶運營

這個崗位的核心職責在于解決用戶的增長、活躍、留存，關注一切與用戶相關的數(shù)據。需要較為豐富的用戶運營經驗，對一些增長黑客（AARRR模型）、LTV用戶生命周期等知識都要有所了解。

所以做這個崗位的人，要較為擅長分析數(shù)據，通過數(shù)據分析找到用戶流失的原因，并且想辦法召回用戶。以做到拉成用戶的生命周期，為產品沉淀更多的用戶。

說白了，運營就是一切圍繞網站產品進行的人工干預，運營的基礎是產品。

還可以這么說

• 如果你的運營工作大部分偏廣告運營，你就說——“我是賣軟件的”
• 如果你的運營工作大部分偏內容，你就說——“我是個寫文章的”
• 如果你的運營工作大部分偏產品，你就說——“我的工作是讓產品變得更好”
• ……

有逼格的說：

• “我會通過各種方法，讓三千萬人下載我們公司的軟件”
• “我在一個百萬粉的公眾號上寫文章，擁有5w忠實粉絲每天等著我更新”
• “我的工作是想辦法整理用戶的主要訴求，讓軟件變得更加好用”
• ……

這樣說完，是不是瞬間覺得高大上了。估計你這樣說完，你的老同學下一句就會問你，怎么做到的？這時候，你就可以slay全場，做這條gai最靚的仔。

不過，裝逼歸裝逼，運營本身的工作是瑣碎既繁雜的。

不同的運營有著天差地別的工作職責，但他們的核心都是，圍繞產品進行的人為干預。

意思就是，產品不干的活，運營幾乎都要干。

先上干貨，一張思維導圖來說明白【運營到底是做什么的】

運營到底是做什么的？

【廣義定義】

運營，就是圍繞產品做的一切人為干預，運營的基礎是產品。

運營可以分為三大塊——銷售、服務、營銷。

• 銷售：把產品銷售出去。大客戶運營、商業(yè)運營等等一般本質都是銷售。
• 服務：在產品和用戶之間做一個連接。用戶運營、產品運營、社群運營等等都屬于這個體系。
• 營銷：通過各種媒介讓用戶認識、了解、產生興趣，并產生購買行為。一般內容運營、廣告運營屬于這個體系。

【狹義定義】

圍繞互聯(lián)網產品的，以用戶為中心的，進行社會化平臺上的營銷行為。

一般來說，運營的另一個別名就叫產品運營，就是做產品和用戶之間的那一環(huán)節(jié)。讓用戶意識到產品的價值，讓產品迭代得越來越好。

運營的基礎職責包括：內容、用戶、活動和產品輔助

運營的基礎是產品，所以不同產品的運營側重點會有所不一樣，舉個例子

• 內容平臺，運營的側重點應該放在激勵創(chuàng)作者和維護內容平臺質量上
• 工具產品，運營的側重點應該放在產品的實用性與易用性改善上
• 社區(qū)產品，運營的側重點應該放在與用戶的交流互動上，建立盡可能多的話題小組等

【運營分類】

運營工作是圍繞項目目標進行，目標越宏大，那么運營工作需要做得更為細致。所以，運營工作可以細分到多個不同的領域，比如說市場運營、用戶運營、內容運營、商務運營、社區(qū)運營、網站運營、APP運營、游戲運營等等。

他們的兩個共同點都是，圍繞用戶進行，用數(shù)據作為衡量標準。

除了上面這些不多的分類之外，關于運營工作的進一步細分，可以到我們的MindMaster導圖社區(qū)去獲取細節(jié)。

MindMaster思維導圖社區(qū)-運營到底是做什么的？
mm.edrawsoft.cn/community/10/1

舉個例子，

新媒體運營

小紅書運營

淘寶運營

【一個運營的日常工作】

無論是什么行業(yè)的運營，其主要的四個步驟都有：

• 制定策略
• 分解指標，規(guī)劃工作
• 執(zhí)行落地，達成目標
• 監(jiān)測數(shù)據，調整方向

如果落實到每一天的話，一個運營的日常很有可能是這樣的

不同的運營的日常運營工作會不一樣，但重點就是查看數(shù)據、制定策略、分解任務、落地執(zhí)行、數(shù)據復盤。

總之，回歸題目“運營具體是做哪些工作？”，小M認為，就是在了解整體目標的前提下，盡情用文案來描述自己的職責即可。

看完了別忘了給我點贊哦~

運營崗位細分種類非常多，比如有：用戶運營，內容運營，新媒體運營，活動運營，數(shù)據運營，產品運營，渠道運營等等。

每種運營崗位具體做的工作內容是不同的，下面我按照工作內容類型，對不同級別的運營人做個簡單的概括，希望對你有幫助。

運營新人

運營新人主要是剛進入互聯(lián)網職場的畢業(yè)生，或者其他崗位轉崗的新人，這個階段主要是配合運營專員或者經理進行基礎的運營操作，主要的工作內容有：

1. 客服溝通類：對產品內的用戶反饋，官微，微博等渠道用戶咨詢進行簡單的答復與記錄。

2. 內容編輯類：簡單的內容編輯，調整內容格式，根據需求尋找內容素材，整理歸納等。進行內容的上下線操作。

3. 推廣類：協(xié)助運營專員或者經理進行線上線下的推廣，主要做的是一些簡單瑣碎的操作。

4. 數(shù)據統(tǒng)計類：匯總收集各個渠道的用戶數(shù)據，根據需求進行匯總整理。

運營專員

達到運營專員這個等級，基本已經算初步入門運營工作了，可以開始負責某一塊運營子模塊了。這一階段的主要工作體現(xiàn)在獨立完整性，根據不同的運營模塊，主要有以下：

1. 內容運營：獨立承擔某一塊內容的生產工作，比如選題，內容編輯，優(yōu)化，推送，數(shù)據分析等。

2. 活動運營：獨立策劃一個活動，對活動的全流程負責。（活動目標，受眾，渠道，創(chuàng)意等）

3. 數(shù)據運營：監(jiān)測，分析用戶/業(yè)務數(shù)據，根據數(shù)據制定相應的運營策略。

運營經理/主管

這個階段的運營人，需要理解公司的運營戰(zhàn)略，并且對目標進行量化，傳達，協(xié)調各部門資源，對運營實際的執(zhí)行效果負責。這個階段主要的工作有：

1. 根據運營目標，制定對應的運營策略；

2. 溝通協(xié)調各部門，各渠道的資源，落地運營策略，實現(xiàn)目標。

3. 項目/團隊管理，管理運營團隊，優(yōu)化團隊效率。

運營總監(jiān)

這個階段，主要工作內容就變?yōu)槔斫夤救謽I(yè)務模型，以及對整體業(yè)務模型拆解為局部業(yè)務模型，制定目標，做規(guī)劃，以及對運營資源的分配。這個階段，還需與老板或者COO協(xié)商具體指標。

如果上面的內容您覺得有幫助，希望您可以點個免費的關注，贊，收藏，謝謝~~

就像“魚兒離不開水”一樣，每一個企業(yè)都離不開“運營”，而企業(yè)運營，所涉及到的權責范圍也較為寬泛。諸如，運營一個企業(yè)或產品主要分為用戶運營、內容運營、渠道運營、活動運營等等。舉例：在企業(yè)擅長邏輯和策略的人去做用戶互動和維系的運營事宜，往往不容易做好；而一個天生喜歡跟用戶打交道的同學要是不慎去做了B端用戶的運營，也會憋屈壓抑做不出成績來，下面約克老師就來談談運營這個崗位具體需要做些什么？

剛才說到運營貫穿了企業(yè)經營活動的全程，既然運營有那么多不同的方向和側重點，每個方向下的運營具備的能力也各不相同，那么，我們到底又該如何選擇適合于側重于自身長項的“運營”職位呢？以下我們就針對運營類別看看每個方向的運營都需要哪些技能，由此可以予以判斷出自己到底適合哪一方向的具體運營工作。

我們先來拿互聯(lián)網運營舉例。如果按照所從事負責的工作內容性質來劃分，互聯(lián)網行業(yè)的運營從業(yè)者基本可以被分成如下這么幾類：

1. 內容生產、維護型的運營

此類崗位，主要的工作內容可能是某個內容板塊的維護或特定內容的生產，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運營都可以歸到此類中去。這類崗位的核心能力是要對內容敏感，對于什么樣的內容容易引發(fā)點擊，什么樣的內容容易帶來傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內容發(fā)布&內容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出中等偏上分值以上內容的能力。

倒推回來的話，一個好的內容型運營應該是具備這樣一些特征或潛質：喜歡看書，喜歡混跡各類內容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內容并能夠通過內容引發(fā)與其他用戶間的較強互動，文字功底比較扎實，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類的問題最好沒少琢磨過，琢磨過后還能把自己的思考清晰表達出來則最佳。

2. 創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意

這類崗位，主要會涉及的工作內容可能是策劃一些活動、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動實際的運營指標增長。此類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時還要熟悉各種常見的線上線下活動形式以及載體（比如同一個活動，在PC端實現(xiàn)和在H5端實現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠）。倒推回來。一個好的創(chuàng)意營銷型運營應該具備如下特征：

愛玩，腦洞大，對于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強，至少張羅過一兩次有點意思的活動，至少有一兩項發(fā)燒級、能玩出點名堂來的興趣愛好，對于各種經典的文案、營銷案例會下意識去觀察和學習分析。

3. 渠道推廣型的運營

這類崗位，主要涉及的工作內容就是推廣，可能會花錢也可能沒錢，但無論如何，最后的結果是唯一評價標準。此類崗位的核心能力是對于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關系親近程度，以及極強的執(zhí)行力。

舉例，同樣做應用商店推廣，別人手里只有30%的應用商店渠道，但你手中可以對于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。

而一個好的渠道推廣型運營往往是強結果導向型：擁有極強執(zhí)行力，能夠一個人泰然自若的應對N多瑣碎的事情，也應該對于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應該基本可以在2-3小時內完全搞清楚其邏輯。另外這類運營也往往需要擅長與人打交道，能夠短時間內混入一類渠道的推廣圈中，當自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。

4. 用戶互動&維系型的運營

這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護。往往關注的是對應類型用戶的活躍度。該類崗位的基礎能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強的組織張羅能力。

一個優(yōu)秀的用戶互動&維系型的運營：往往自己泡網的時間很長，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個小圈子中心人物的特質。此外，這類運營往往不能太死板，應該是很擅長調戲與被調戲的。

5. 銷售型的運營

這類運營，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。

優(yōu)秀的銷售型運營，毫無疑問也是強結果導向的，擅長迅速建立關系并取得信任，并熟悉各種商務合作談判要點和流程。到了后期，這種核心能力可能還會進一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過一系列設計卷入更多的優(yōu)質合作資源一起完成某個事件或項目，并最終令所有人受益。

6. 強執(zhí)行、項目推動型的運營

這類運營，往往涉及的工作內容可能是一些常規(guī)性、推動執(zhí)行類的工作（比如站內內容的審核、打標簽，站內課程文案的批量更新，某個產品模塊如問答的上線推動等）。該類運營往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務管理、項目管理的能力。

優(yōu)秀的執(zhí)行類運營一定是執(zhí)行力超強、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風行的行動力，同時也往往善于使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項事務，你可能經常會在他們的機器上看到各種精細牛逼的工作表格。

7. 策略型的運營

策略型的運營主要工作往往是根據產品當前所處的階段和面臨的問題，去有針對性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個地理區(qū)域內的派單策略），并推動落地后持續(xù)監(jiān)測數(shù)據，實現(xiàn)用戶價值最大化。該類運營的核心能力，基本就是數(shù)據分析&挖掘能力，以及超強的邏輯思維+大局觀。

優(yōu)秀的策略型運營一定有著清晰、強大的邏輯，說話和表達都有十分清晰的條理，并且他們也往往對數(shù)據非常敏感，你可能經常會在他們電腦上看到各類數(shù)據分析與比對。

當然，行業(yè)里有大量的運營，往往所重點負責的工作，是以上這些分支中的多個。但，在職業(yè)生涯早期的時候，你更需要做的，一定是在上述這些方向分支上找準一個，先好好修煉到自己可以在該領域出類拔萃才是正道。

綜上所述，無論你是聚焦于哪一類運營方向或者端口，切忌貪大喜功！約克老師希望大家開始的時候，能夠契合于自身的實情并且聚焦到某一個端口去“專項與深耕”，請切記先把自己喜好并擅長及其所熟識領域的內容深耕完畢之后，依據時間與興趣點再去轉移到其他運營的趨向及其端口。在這里，約克老師希望看到此篇的每一個運營人在職業(yè)發(fā)展初期都能夠找準適合于你自己的運營方向，并逐步鍛煉出自己在任何一個運營領域的競爭力。為你加油！

我是Dora，從事營銷超過10年時間，為7-ELeven、微軟、騰訊等集團提供營銷顧問服務。點擊頭像關注，有需要直接留言即可，感謝。

運營一詞在百度上的解釋就對對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。但其實運營的范圍很廣，幾乎一切可以運營，并且運營的工作繁瑣且雜亂。

那么運營工作的核心是什么？或者是運營的工作重點是什么？

1. 轉化營收（重點）

我經常跟身邊同事說的一句話是“任何不以盈利為目的的運營都是耍流氓。”我們做的所有的運營活動要不是為了宣傳品牌擴大品牌效益，要不就是為了增加銷售。所有的拉新促進留存活動都是為了最終的產品的銷售和品牌的“擴張”。

2. 促活留存

很多剛入行的運營小白都在拉新跟促活留存上進行打轉，經常撿了拉新，忘記了促活留存。而促活留存往往更考驗運營者是能力，在促活留存一塊上則往往更看重用戶的標簽化運營和精細化運營。通過對不同的人群推送不同的活動機制，能有效地促進商品的轉化率。

但無論如何精細化運營跟標簽化運營終究都離開不了產品跟內容，我們在進行促活留存的同時也需要不斷提升自身價值，由此來滿足用戶的需求，這才是促活留存的核心內容。

3. 拉新增長

在之前的文章也跟大家說過，如果我們想要后期實現(xiàn)大量的增長，那么必須要“量”的累積，要先有量才有利的實現(xiàn)，而拉新也是運營的基礎工作。而且也想跟各位老板說，不能抱著既要銷量又要流量的想法，這樣會導致運營人員抓不住重點。

常見的拉新手段：線下推廣、活動營銷、發(fā)帖等。

4. 數(shù)據分析復盤

數(shù)據復盤是貫穿我們所有的工作當中的，有效的數(shù)據分析復盤能幫助我們抓住用戶喜好，為我們的下一次的營銷策劃運營提供數(shù)據支撐。

5. 了解競爭對手，借鑒學習優(yōu)化

俗話說知己知彼方可百戰(zhàn)百勝，我們只有清楚明白了解競爭對手的優(yōu)缺點，搶占市場資源。與此同時，也要了解競爭對手的優(yōu)勢來彌補自己的不足之處。

運營并不是簡單的日復一日重復簡單的工作，而是要在日日一日重復工作中找到用戶的突破點，尋求最后的運營轉化。

寫在最后：

1.不定期分享海外推廣流量市場走勢、出海推廣操盤方法，關注為或私信都可以。

2.偶爾會寫一些SEO職業(yè)發(fā)展問題，避免走彎路，讓SEO新人同學可以活得很好的一些建議。

運營要分是什么運營，有新媒體運營，產品運營，用戶運營，社群運營等。下面7種不同的運營工作的大概內容及適合人群。

01.新媒體運營

工作內容：通過利用各種平臺\”進行產品宣傳推廣\”及營銷的一系列運營手段。

適合人群：適合平時對新鮮事物感興趣，好奇心強，喜歡逛各種平臺，了解各種新鮮詞匯。

02.電商運營

工作內容：幫老板的店鋪定位，拓展新的銷售渠道，提升店鋪轉化率等等。

適合人群：適合網購剁手黨，分析能力強，有系統(tǒng)性思維。

03.產品運營

工作內容：通過各式各樣的運營手段，拉升某個產品的特定數(shù)據。

適合人群：適合對數(shù)據敏感，有開放思維，還需要有洞察用戶內心真正需求的能力。

04.內容運營

工作內容：做內容輸出提升各種數(shù)據，比如閱讀量、互動率和傳播數(shù)據等。

適合人群：適合喜歡關注熱點、看文章、邏輯清晰，細心，有文案寫作和審美能力。

05.活動運營

工作內容：做活動策劃、宣傳推廣、效果評估等流程，從項目推進到進度管理和執(zhí)行落地。

適合人群：適合有創(chuàng)意能力，考慮事情全面和細心，有把控全局的能力。

06.社區(qū)運營

工作內容：跟用戶進行溝通和分析，做用戶相關的活動及策劃推廣。

適合人群：適合喜歡與人打交道，擅長聊天溝通，聊天不會把天聊死的。

07.用戶運營

工作內容：負責用戶新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給關系，建立一個良好的循環(huán)。

適合人群：適合喜歡和人打交道，有系統(tǒng)性思維，分析能力強，還得視野開闊。

視頻介紹：7大類型的運營工作，你知道哪些嗎？看看你適合哪方面的運營工作

運營崗位具體是做哪些工作，今天運營狗為大家詳細解答一下！

運營其實是伴隨互聯(lián)網發(fā)展應運而生的，大概是10年左右才細分出的工種。早期互聯(lián)網沒有運營這一崗位，同樣也沒有產品經理這一崗位，那時候是由編輯、策劃等人行使著運營的職能。

為科學起見，首先參考下百科對運營的定義：“運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱?！?/p>

其實，互聯(lián)網界迄今為止沒有明確給出運營明確的定義，這邊所給到運營廣義的定義：“圍繞互聯(lián)網公司的業(yè)務提供運作和經營工作的人?！?/strong>

所謂運作，指采取一定的方法策略讓一個產品或一件事運轉起來。所謂經營，指保證各種業(yè)務行為正常規(guī)范的管理行為的統(tǒng)稱。具體到流程和細節(jié)方面來說，狹義的運營指“根據互聯(lián)網公司策略，提出方案或優(yōu)化需求，進行落實并為公司業(yè)務數(shù)據提升負責的人。”

運營發(fā)展至今衍生出了多個不同的崗位，下面我們將一一為大家進行講解各運營崗位之間的聯(lián)系和區(qū)別。

一、運營的各個細分崗位具體是做什么的？

第一次應聘運營崗位的時候，在招聘網站上看了大量關于運營工作內容的描述，看完一頭霧水。

首先它分類特別雜，有叫用戶運營的、有叫新媒體運營的、還有社群運營、產品運營、策劃運營、數(shù)據運營等等等等。

然后看工作內容，發(fā)現(xiàn)各個崗位又有很多重合的地方，比如日常要寫文案、要分析數(shù)據、要懂用戶、會做活動等等，當時我就在想，運營到底是干嘛的？都有哪些崗位可以選擇？從哪個崗位切入比較容易？

盤點一下主流的幾個運營崗位，具體是做什么的：

① 用戶運營：

圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運營需要去貼近用戶，團結用戶，引導用戶去使用你的產品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個工作，是用戶運營的重點。

② 社區(qū)運營：

知乎是一個非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會把社區(qū)變成網絡中的家。社區(qū)運營人員需要在社區(qū)里去做主題活動，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則?？傊康氖亲屔鐓^(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個城市，你作為一個城市的管理者，你希望你的城市越來越壯大。

③ 內容運營：

創(chuàng)造、整理、發(fā)布內容。內容運營既需要有能力自己創(chuàng)造內容，比如說寫一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調動用戶產生內容，并且篩選優(yōu)質內容，牛叉的內容運營掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個內容能不能火，這就是對內容的敏感度。一個更牛叉的內容運營絕不是悶頭自己造內容，而是利用機制眾包內容。

④ 新媒體運營：

新媒體運營這5個字包含了2個詞，一個是新媒體，一個是運營，這就剛好代表了新媒體運營的工作范疇，新媒體的工作內容是利用互聯(lián)網社交渠道（微博、微信）給產品引流，這是工作內容；運營指的是這個崗位需要和用戶接觸，需要做用戶活動，需要運營用戶，這是和人溝通的部分。

新媒體運營總的工作職責是負責幫助公司引流。所以我們看到，新媒體運營既是市場工作，又需要做和用戶有關的活動，這是一個全棧崗位，全棧的意思就是什么都得會干，正是因為這樣，所以對于個人綜合能力的進步，解決問題能力的鍛煉來說，非常有好處。

⑤ 商務運營：

工作內容就是對外合作。聯(lián)系媒體、和同類產品換量、合作做活動都屬于商務運營，總之，搞定一個合作，一個B端機構，就意味著搞定了機構背后的一片用戶。

⑥ 產品運營：做用戶調查、用戶反饋、通過反饋修改產品的功能

為了把產品做好，需要去做用戶調查，需要去做這個用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產品運營的工作。目的就是通過和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來為調整產品提供依據。

事實上在大多數(shù)的處于產品萌芽期的產品，以上提到的這些運營工作細分很可能大型公司才會專人專崗。在大多數(shù)小型公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職，這個其實對每一個具體的工作者來說是一個好事，因為在這樣的這個相對初創(chuàng)團隊里面，你會有機會去觸碰到更多的知識和技能，你可以學到更多的知識，為你未來做一個運營總監(jiān)做了很好的個人知識積累。

二、各個運營崗位工作側重點在哪里？

要了解各個運營崗位的工作側重點，咱們可以從2個維度來分析，一個是【具體運營方向】，比如內容運營與產品運營，他們的工作職責和目標不一樣，導致工作的側重點就會不一樣；

另一個是【產品的各個發(fā)展階段】，比如產品發(fā)展期和產品衰退期的運營側重點不一樣，因為發(fā)展期可能看重市場運營，而衰退期看重的是用戶運營和產品運營。

1、不同的運營崗位，工作側重點是什么？

① 用戶運營：

用戶運營，主要的工作目標，是用戶留存（用戶持續(xù)使用你的產品）+口碑傳播（用戶愿意為你的產品做宣傳），本質上是傳播產品文化、氣質用戶運營工作，需要讓用戶找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方做好用戶運營工作，會涉及到這些工作技能：

用戶篩選—用戶溝通—激勵機制—社群運營—數(shù)據分析

做好用戶運營工作，工作的側重點是：激勵機制、社群運營

② 內容運營

內容運營，主要的工作目標，是內容數(shù)量+內容質量，做到開源（通過內容吸引人來觀看）+節(jié)流（通過內容質量讓用戶持續(xù)消費內容）內容運營工作忌諱：1、底下質量沖數(shù)量；2、單兵作戰(zhàn)脫離用戶；3、不能評估效果做好內容運營工作，會涉及到這些工作技能：

內容制作—內容評估—調動用戶指導內容—和內容源做合作—數(shù)據分析—用戶反饋

做好內容運營工作，工作的側重點是：內容敏感度（質量）、調動用戶設定規(guī)則

③ 社區(qū)運營

社區(qū)運營，主要的工作目標：提高社區(qū)留存+UGC（用戶制造內容）社區(qū)運營工作，非常需要做本產品目標用戶利益點的社區(qū)機制、活動、內容做好社區(qū)運營工作，會涉及到這些工作流程：

社區(qū)規(guī)則—社區(qū)活動—激勵機制—用戶身份—用戶溝通—用戶行為流—UGC運營

做好社區(qū)運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：用戶溝通，激勵機制

④ 市場運營

市場運營，主要工作目標，是幫助企業(yè)、產品帶來新的訪客、帶來流量市場工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發(fā)、微信閱讀）等同于有效流量做好產品引流工作，會涉及到這些工作流程：

用戶調查—內容制作—渠道選擇—數(shù)據分析—調整優(yōu)化

做好市場運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：用戶調查、數(shù)據分析

⑤ 商務運營

商務運營，主要的工作目標，是幫助企業(yè)促成與其他產品的合作機會，帶來流量和美譽商務運營是一個“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個企業(yè)用戶，意味著搞定一片資源做好商務運營工作，會涉及到這些技能：

建立聯(lián)系—商務洽談—當眾溝通—資源置換—合作方案—數(shù)據分析—關系維護

做好商務運營工作，最重要的技能，也是工作的側重點是：建立聯(lián)系、合作方案

⑥ 產品運營

產品運營，主要的工作目標，是不斷給產品經理反饋用戶體驗+產品共軛能測試的結果用戶體驗：順暢使用產品并覺得爽；產品功能：用戶需要且喜歡做好產品運營工作，會涉及到這些工作職能：

用戶反饋—用戶體驗—數(shù)據分析—用戶行為流—運營工作產品化

• 做好產品運營工作，最重要的工作技能、工作側重點是：用戶反饋、用戶行為流

2、不同的產品階段，運營工作的側重點是什么？

一個互聯(lián)網產品分為4個發(fā)展階段，我們分別來看下各個階段的運營側重點：

① 產品萌芽期

產品萌芽期，產品資源少、人少、錢少、最重要的工作就是確定產品可以為誰、帶來什么好處（解決什么問題），需要打磨產品非常需要確定產品真正的核心用戶是誰，這些人或者將會購買產品，變成付費用戶；或者將會變成產品的傳播者，變成產品的市場人員在萌芽期，非常需要：1、獲取用戶；2、和用戶密切溝通；3、迭代產品運營重點：市場運營、用戶運營（調查）、產品運營

② 產品發(fā)展期

產品發(fā)展期，已經初步驗證了生氣模型，已經基本確定了核心目標用戶，在這個產品階段，需要更多的流量來驗證生意模型更多的流量，意味著用戶的需求會變復雜，需要再次確定產品的核心人群。需要讓流量可以黏在產品中，而不是流走運營重點：用戶運營（社群）、市場運營、社區(qū)運營、產品運營

③ 產品成熟期

在產品成熟階段，一定已經驗證了生意模型和用戶身份產品成熟期，產品需要持續(xù)的黏住用戶，即做到開源，也要做到節(jié)流，這意味著產品既能產生目標用戶需要的內容，還有能黏住用戶的機制在產品成熟期，需要和大量同類企業(yè)建立合作運營重點：用戶運營（社群）、商務運營、社區(qū)運營、內容運營

④ 產品衰退期

產品衰退期，產品的一切核心指標都在倒退。產品衰退的原因可能有這些：出現(xiàn)競爭對手、新產品；出現(xiàn)了新的解決方案。在產品衰退期，要有做新產品的心態(tài)，亟待尋找新的利益點，產品突破點、新的產品線，包括調查老舊的公司運營理念，需要重新了解用戶運營重點：用戶運營、產品運營、市場運營

三、零基礎小白從哪個崗位做起比較容易？

先說結論，對純小白來說，進入運營崗位的最佳切入點是新媒體運營。

因為——這是唯一一個你不進入任何公司，也可以積累工作經驗的崗位。

是不是說到痛處了？任何一個你稍微看得上的公司發(fā)出來的招聘里面，任何一個運營類的崗位，或多或少都會要求你有幾年的工作經驗，這幾年的工作經驗在行內人看來可能也就那么回事兒，但是對于純純的小白來說，這些經驗要求絕對是要人命的。

想想看，為了達到這些崗位的年限要求，你都需要積累什么經驗：

① 用戶運營：你需要至少運營過一些用戶——我一個一窮二白的小白，上哪兒找用戶去？難不成天天運營女朋友？每天只運營一個人，你這個簡歷也沒法寫對不對？

② 產品運營：你需要至少運營過一款產品——我一個一窮二白的小白，上哪兒找產品去？難不成天天運營我自己？把我自己扔到appstore上面估計沒人會下載吧？

③ 渠道運營：更別提了，一個渠道都沒接觸過你讓我上哪兒給你找經驗去？百度SEM開個戶還得要營業(yè)執(zhí)照呢（外加5000塊錢），這不是扯淡么

你們自己想吧……

然后說到新媒體運營，新媒體運營就簡單多了！

因為你運營的東西，任何一個正常人都可以在沒有工作的情況下自己運營?。”热纾?/p>

① 微信公眾號：自己申請一個公眾號，很簡單，以前想寫點兒東西都得去博客，現(xiàn)在直接寫到微信公眾號里面就是了，想分享的話，可以直接發(fā)到朋友圈里，放心，只要說是你自己寫的，絕對有人會給你點贊轉發(fā)的。

② 微博：不管你現(xiàn)在刷不刷，作為年輕人，至少有過微博號是吧？那么微博寫個段子、看看熱點榜蹭個熱點加個討論，很容易就能勾搭幾個粉絲。

③ 今日頭條：這個更容易了，而且由于頭條的機制，就在微信小編苦苦追求10W+的時候，你隨便寫一篇旗幟鮮明的文章，分分鐘閱讀好幾十萬，當然，這個數(shù)據要理性看待。

說了這么多，只想告訴大家，想進入運營行業(yè)，新媒體運營是你的不二選擇，而且不用什么大張旗鼓的準備，現(xiàn)在就開始，做一個微信號，你也可以積累哪怕是一點點工作經驗。

以上就是關于各個運營崗位的一些工作內容和側重點介紹，希望在你應聘的時候，能幫你找到一個方向。

我做了張圖梳理了一下常見的6種運營崗位，你看看想去做哪一類運營。

1-用戶運營

圍繞著用戶做事情，以用戶為中心。

崗位職責：跟用戶聊天、組織用戶活動、引導用戶使用產品、遵循用戶需求完成運營任務。

2-社區(qū)運營

圍繞著社區(qū)工作。

崗位職責：圍繞著產品里的一個論壇或討論區(qū)，做活動、抽獎、投票的討論等等，通過這些行為來活躍整個社區(qū)。

3-內容運營

圍繞內容工作。

崗位職責：撰寫、整理、發(fā)布內容。

通過有效內容促進用戶活躍度和粘度，從而提高產品內容價值。

4-新媒體運營

新媒體+運營：引流、促活、留存

新媒體：新媒體渠道矩陣：今日頭條、公眾號、知乎、微博等

運營：跟用戶溝通、回復留言、與粉絲互動、品牌形象、其他相關工作。

5-商務運營

聯(lián)系媒體、B端的合作。

為產品帶來資源拓展。

6-產品運營

基于產品核心業(yè)務邏輯，從產品、運營層面分析影響業(yè)務指標的關鍵因素，并以此為切入點找到優(yōu)化方案，拉升業(yè)務核心指標。

基本思路：理解核心業(yè)務邏輯、找到核心業(yè)務目標、并拆解。用戶需求場景分析，用戶行為路徑以及問題分析，優(yōu)化需求清單整理。

以上是6大運營崗位情況，希望能對你有幫助哦。

每個互聯(lián)網公司或每個電商公司都會有運營這個崗位，包括首席運營官，運營總監(jiān)，運營經理，運營店長，以及細分的類目運營，內容運營等等都是和運營有關的崗位，運營這個崗位很復雜，每個公司可能對總理理或CEO所義定的職責大體都不會差別太大，但對運營崗位的定義和理解以及職責都要會千差萬別。很多互聯(lián)網或電商公司的產品類型和業(yè)務類型也不一樣，可能會發(fā)現(xiàn)運營要做的事情也很可能是極不相同。故而很多運營從業(yè)者特別是前期從事運營類崗位的同學可能會很迷茫，今天我自身以從業(yè)互聯(lián)網和電商十余年的經驗，重新理解和定義運營這個崗位確，當然前面也說了，運營這個崗位很難去標準化定義，只是我們可以盡量去按照行業(yè)的標準和職責去定義去運營。

按照經典意義運營崗位五大運營模塊：

1 團隊運營： 團隊是做任何事情的核心，如何組建和經營好一個運營的核心班子，是新接手 一個互聯(lián)網和電商項目標的核心首要任務，包括運營店長、文案人員、營銷推廣 人員、客服人員、美工人員等要有一雙火眼睛睛去識人、用人，搭建好了一個 靠譜能力強的團隊，事情就成功了一半，團隊組建的對了，通過去運營團隊去 拿到所要的結果和目標。

2 內容運營： 現(xiàn)在電商發(fā)展的三個重要方向，內容電商，社群電商，跨境電商，目前紅火的 電商直播其實也是內容電商的一個重要形式，內容運營核心要解決的問題是：圍繞 著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內容相關的數(shù)據，如 內容數(shù)量，內容瀏覽量，內容互動，內容傳播。因而，內容運營這個模塊下要關注和解決的問題可能包括以下問題的題中的一個或多個。 A 我的內容基礎屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調性？ 內容從哪里來，是UGP還是PGC？ B我的內容如何組織和展現(xiàn)？（專題？列表？分類導航？字體？字號？行距？段 距？）如何在已有基礎上做出用戶更喜歡看的內容？（內容策劃？內容選題？內容如何借勢熱點事件和人物？ C我現(xiàn)有的內容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費？（內容標題怎么寫？好內容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內信？ D我的內容生產如何可以具備持續(xù)性？（做活動？稿費？用戶激勵機制？其他利 益交換？） E如何更好地引導用戶來與我的內容發(fā)生互動甚至傳播內容？（制造話題？討論 氛圍引導？傳播機制設計？）

3.用戶運營 跟內容運營相似，所謂用戶運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的拉新一留存一促躍一傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關的數(shù)據，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。 所以，用戶運營要關注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個 A 我們的用戶該從哪里來？（微博？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實？ B用戶來了之后，我們如何建立和維護我們跟用戶間的關系？（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實際問題？） C 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據？關注留存？提升留存？關注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設計？用戶激勵體系設計 D當用戶量慢慢多起來，比如達到幾百萬的時候，如何増強我對整個用戶生態(tài)的 影響力和掌控力？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應該如何服務和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產生價值關系？如何構建起一個良性可掌控的站內用戶模型？） 用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因？建立流失預警機制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

4.活動運營 至于活動運營、核心就是困繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、營銷推廣、 效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關數(shù)據，做好活動效果的其實，活動是一種再常見不過的運營手段，也是一個合格的運營必須要掌握和熟練評估。 運用的一種手段。往往在我們做內容運營和用戶運營的過程中，也必不可少地會涉及很多活動。所以單獨把“活動運營”設為一個獨立崗位的互聯(lián)網公司，其實并不是 特別多基本上，有些公司會專門設置出來一個“活動運營”崗的典型場景，可能僅有該公司對“活動”的定位較高，會定期通過一些中大型的活動來拉升某些核心數(shù)據或宣傳公司品牌，而活動的策劃設計、執(zhí)行確認等也通常比較復雜，需要專門有人來主控和跟進（類似支付寶集五福這樣的活動，就很復雜）該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地些活動。又或該項業(yè)務本身就需要持續(xù)不斷的活動來助推（好比電商網站、淘寶天貓等各種定期購物節(jié)）。

5.產品運營 所謂產品運營，其實要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優(yōu)化產品方案、內容組織等）、去拉升某個產品的特定數(shù)據，如裝機量，注冊量、用戶訪間深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數(shù)量、發(fā) 帖量等 所以，一個真正意義上的產品運營，其實是一個綜合能力比較均勻，熟悉各類運營手 段，又熟悉產品，以及能夠完成一些產品方案的人。 以上是我們所說明的一些互聯(lián)網產品的運營，不管是純互聯(lián)網公司，電商公司或 是實體的制造公司，都是通過產品去和消費者關聯(lián)互動的。當然如果是電商公司所說的產品運營可能更包括兩方面，一方面是互聯(lián)網平臺的互聯(lián)網產品的運營，以及賣貨 平臺的實體產品運營，作為一個電商運營人，要懂的消費產品的運營維度，什么產品 好賣，什么產品容易引起消費者購賣，什么產品容易去打爆熱賣等。 隨著這幾年行業(yè)的發(fā)展，運營的崗位構成已經越來越復雜，很多崗位已經在經上 模塊上進一步細分，如新媒體運營，APP推廣運營，SEO運營，店鋪運營等等。 作為互聯(lián)網和電商從業(yè)者，我們還是希望簡單而明了的理解運營這個崗位職能，一般看來，一切需要人為干預經營管理活動，都可以稱之為運營行為。不論任何 一個產品和業(yè)務，都存在三個必要的原素：產品，用戶，運營。任何一個產品只有與 用戶之間發(fā)生關系后，才具務價值，不管是傳統(tǒng)產品還是互聯(lián)網產品。 所以，所謂運營，就是為了幫助我們產品和用戶之間通過人為干預建立更好 的關系。以及更好的維系這種關系，從而所需要使用的所有人為干預活動。 當然如前所述，運營崗位每家公司歸屬的職能和分類都會不一樣，通常的店鋪運 營，倉儲運營，產品運營，活動運營，用戶運營，渠道運營，內容運營，品牌運營等 等，里面還有會有不同一側重點，里面其實還有一點沒有展開，品牌運營，當然有些 公司設有市場部，品牌運營又會分屬市場部所屬職責，也品牌運營是運營所屬，其實都有重疊職責。但不管怎么樣，品牌運營確實也是運營里的一個高層級。一個品牌從無到有，從有到成為知名品牌運營，這里面有太多的學問和能力要體現(xiàn)。 綜合起來，運營也是公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、戰(zhàn)術的綜合體。是一個人綜合 能力的體現(xiàn)，特別是高級別的運營管理人員。