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今年雙十一,抖音跟上了嗎?淘寶直播第一的位置還能穩(wěn)嗎?

稿源:卡思數(shù)據(jù)

2020年雙11,比往常都來得早了些。

李佳琦、薇婭通過一晚引導(dǎo)GMV近70億,直播間觀看人數(shù)雙雙破億,日收入預(yù)估6-8億而頻頻登上各平臺熱搜。

而其身后的淘寶直播,也憑借雙11預(yù)售開啟10分鐘銷售額就超過去年之和、光美妝行業(yè)就有12款單品在直播1小時后成交額破億等數(shù)字,讓更多人看到擁有純粹電商購物場景,以及純優(yōu)質(zhì)電商購買人群的淘寶直播的實力和爆發(fā)力。

而作為一個在2018年就已通過散打哥一日帶貨1.6億出圈,并在直播電商領(lǐng)域深耕3年的新流量平臺,快手對于今年的116購物狂歡節(jié)也表現(xiàn)出了前所未有的重視。

一來,旗幟鮮明地提出為中小賣家賦能,并推出了產(chǎn)地好物挑戰(zhàn)賽、技術(shù)服務(wù)費減免等政策、活動;二來,聯(lián)合江蘇衛(wèi)視推出“一千零一夜”大型臺網(wǎng)聯(lián)動晚會,匯集楊冪、黃渤、沈騰、迪麗麗熱巴等30+明星與多位快手頭部達人;針對用戶端,快手電商也首次推了有集卡分一億、全域紅包雨等玩法。

毫無疑問,快手電商想要借此出圈,但相比于尋求更多新用戶和盤活平臺內(nèi)的老用戶,快手還有個目的:那就是得到更廣域品牌、商家的認同,刷新他們對電商的理解,從而加速他們?nèi)腭v,以補全快手電商在“貨”上的短板,同時,也能更好地滿足快手不同消費能力、消費需求的用戶在快手上的體驗。

但相較于這兩個平臺,進入到10月份的抖音電商,反而沒了8月、9月的激進,顯得“變了些”!

雖然抖音也發(fā)布了“雙11寵粉節(jié)”細則,有且不僅限于:4大寵粉玩法、排位賽、超級直播間、超級品牌日、超級品類日等玩法,但并沒有在平臺外針對直播電商有大動作。

與此同時,自10月9日起,抖音直播徹底切斷第三方外鏈,反而有一種要將“肥水往外推”的陣勢,對于那些尚未在抖音建立起獨立運營、客服、售后體系的品牌們,今年的雙11,或許更難以將抖音賣貨視為重心。

那么,問題來了:為何抖音非要在雙11這個關(guān)鍵節(jié)點發(fā)布這些政策?又是為何在整個雙11期間,沒有表現(xiàn)出(要與其他平臺)一決高下的“野心”?

其實,不只是封禁直播外鏈,對商家進行管理。9月27日,抖音電商還面向帶貨達人/主播也發(fā)布了一個公示:

自10月20日起,所有抖音及抖音火山版平臺開通商品分享功能的用戶均要繳納500元保證金,對已開始帶貨,但沒有交保證金的賬號,將暫時限制賬號的商品分享功能,并下架櫥窗所有商品,隱藏視頻購物車,以及不得提取未結(jié)算、未提現(xiàn)的傭金等。

這意味著:抖音不僅僅在收緊對“貨”的管理,還在通過收緊櫥窗權(quán)限來規(guī)范帶貨的“人”。

在卡思數(shù)據(jù)看來:與淘寶/天貓不同,淘寶/天貓的流量集中在商品、店鋪上,即使是淘寶客或請大V帶貨的玩法,更多時候目的也是為了優(yōu)化商品、店鋪的自然排名。

而作為內(nèi)容型平臺的抖音,用戶接觸商品最主要的方式就是內(nèi)容(含:短視頻/直播,在這個過程中,內(nèi)容創(chuàng)作者需要先把商家的商品添加到自己的櫥窗中,才能為商品創(chuàng)作短視頻,實現(xiàn)種草帶貨的目標。

因此,擁有櫥窗權(quán)限的“創(chuàng)作者”就成為了抖音“內(nèi)容+電商”鏈條中最關(guān)鍵的要素。

而發(fā)布櫥窗限制令,目的就在于優(yōu)化這一環(huán)節(jié)。500塊錢雖不多,但會過濾掉很多玩票性質(zhì)的用戶,只有真正希望通過抖音進行內(nèi)容來實現(xiàn)電商變現(xiàn)的創(chuàng)作者們才會繳納保證金,并全面接受抖音電商監(jiān)管。

那么,除了發(fā)布一系列限制令來規(guī)范電商生態(tài)發(fā)展,抖音圍繞電商生態(tài)建設(shè)還做了什么?

“補貨”

對于直播電商而言,“人-貨-場”是三大基礎(chǔ)組件,抖音的“人”和“場”優(yōu)勢明顯,6億日活用戶,極高的APP打開率和用戶粘性,在與淘寶直播的硬剛之中,憑借龐大的流量基礎(chǔ),完全能以 “高頻”打“低頻”的形式,攔截掉部分用戶去往淘內(nèi)的消費需求。

而“貨端”的缺失,基本上是所有內(nèi)容平臺自建電商閉環(huán)的痛點所在,抖音顯然更早看到了這一點。

從5月起,抖音就推出了“種子計劃”,面向服飾鞋包、美妝個護、家具家電等5個品類商家,提供0門檻開通直播購物車、流量扶植、技術(shù)服務(wù)費減免等政策,并在多個產(chǎn)業(yè)帶組織了賦能培訓,以幫助商家快速冷啟動。

時間到了7月30日,蘇寧易購宣布與抖音達成深度合作,前者將全量商品入駐抖音小店,并開放給平臺所有主播,支持他們選品帶貨。蘇寧易購和抖音的合作,成就了彼此在818“奇妙好物節(jié)”上的出色表現(xiàn),也在某種程度,為抖音在雙11前切斷外鏈提供了條件。對于缺貨的抖音,完全可以借助蘇寧的供應(yīng)鏈和小店貨源,來降低對于外部渠道“貨”的依賴。

也就是與蘇寧宣布戰(zhàn)略合作的1個月后,抖音發(fā)布了“切斷直播外鏈”的公示,10月9日期,抖音直播間的第三方商品鏈接正式成為歷史,抖音電商不甘心只作為電商平臺的“流量”草原,或是品牌做高淘內(nèi)商品、店鋪權(quán)重和排名的種草引流渠道。雙十一這個全民關(guān)注的大促節(jié)點,正是倒逼商家入駐,完善電商閉環(huán)自建的最佳時機。

對于“切斷外鏈”這個事上,抖音顯得比快手決心更堅定,速度也更快,分析原因在于:

一,抖音一、二線人群分布更多,與品牌密切關(guān)注人群更為接近,且品牌總部也多位于這些線性城市,對于抖音的感知自然也更深刻、強烈,營銷意愿也更強;二,抖音自2018年起,就圍繞“營銷商業(yè)化”展開了一系列如同教科書般的神操作,兩年時間里,積累起的客戶數(shù)量和質(zhì)量,也是快手難以企及的。

“基建”

淘寶電商玄德曾在接受媒體采訪時提到:“直播電商絕對不是一個流量生意,關(guān)鍵在于能不能為商家和消費者提供價值?!?/p>

在抖音切斷淘寶外鏈不久后,玄德也公開表態(tài),“如果電商這么容易做,阿里這么多年白干了。”在阿里看來,相比于可快速崛起的內(nèi)容產(chǎn)業(yè),電商生態(tài)的建設(shè),并非一日之功。

抖音并不否認的這點,所以:補貨和打造頂流主播只是第一步。

做好電商,完善用戶體驗是重中之重,這種體驗包括:客服、物流、售后等方方面面,而不止是“搭個臺子”,簡單地讓商家借助“明星/達人/主播”的影響力,將貨賣出去。

為了輔助用戶更好地做出購物決策,10月,抖音針對小店商品上線了“帶貨口碑分”,分值是通過創(chuàng)作者帶貨商品評價、售后、投訴等綜合計算得出。據(jù)了解,帶貨口碑分也將影響到主播/商家的流量獲取。

除此以外,抖音小店商家群也有消息顯示,近期平臺將密集清理電商服務(wù)評分低、售賣假冒高仿產(chǎn)品、錄播無真人出鏡的抖音小店和直播間,以潔凈電商生態(tài)。

在9月28日的雙11商家大會上,抖音電商副總裁木青也公布了抖音電商的“3+3”經(jīng)典模型,在好內(nèi)容、好商品外,將“好服務(wù)”放在了同等重要的位置。據(jù)外部消息透露,抖音將對算法做出優(yōu)化,面向商家/帶貨主播,將在好內(nèi)容外,增加“好商品”和“好服務(wù)”的分發(fā)權(quán)重,以正向激勵平臺內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家/主播的成長。

除了政策和產(chǎn)品上的規(guī)范,對于內(nèi)部,據(jù)《晚點LatePost》此前報道,字節(jié)電商內(nèi)部也在搭建供應(yīng)鏈支持團隊,團隊成員多有阿里、京東背景;品控團隊也在搭建中,團隊成員有幾十人,主要負責抖音小店產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

雖然,從網(wǎng)絡(luò)上依然能看到因抖音小店售后、監(jiān)管不足帶來的用戶投訴,但卡思相信,作為電商生態(tài)的重要承載者的抖音小店,只是需要更多的優(yōu)化時間,才能承接節(jié)促所涌入的蓬勃流量。

“鏈接”

在“人-貨-場”建設(shè)相對完善后,自9月下旬起,卡思發(fā)現(xiàn):抖音電商將更多的精力轉(zhuǎn)移到“人”與“貨”的精準、效率鏈接上,幫助達人更快的選品帶貨。

這里面可能還隱藏有另一個原因,那就是“切斷外鏈后,在一定程度仍影響到了達人、主播可選商品范疇和接單頻次?!倍兑粲斜匾龊面溄庸ぷ鳎拍茏屍脚_內(nèi)部的主播感受不到因外鏈切斷,帶來的收入損失。

為此,抖音還上線了“招商工具”。

相比于“巨量星圖”主要是通過品牌/商家篩選來讓達人被動“接單帶貨”,這個功能的上線,則給到缺少供應(yīng)鏈支撐的達人/機構(gòu)主播主動選品的權(quán)益,讓他們能夠基于自己的帶貨效果、客單價分布、擅長帶貨品類分布,來主動發(fā)布招商信息,并支持直接推送給小店商家。

與此同時,在9月25日起,抖音還啟動了品牌服務(wù)商招募,服務(wù)商主要是品牌商家提供內(nèi)容代運營、代播、硬廣投放及紅人分銷網(wǎng)絡(luò)組建等服務(wù)。

抖音也將為這些服務(wù)商提供開店、運營、品牌號對接方面的支持和一對一或?qū)倥嘤?,通過“服務(wù)商”這個中間商,來銜接平臺和品牌,幫助品牌更好地在抖音這個平臺上扎根。

通過以上動作,我們能清晰看到:抖音并不是慢了。

只是相比于淘寶直播“大秀肌肉”,快手電商致力于破圈和電商形象重塑,這屆雙11,抖音的主旋律仍是完善電商生態(tài)建設(shè),也只有把底層建好了,把用戶在抖音的消費習慣和心智教育和培養(yǎng)好了,才能承載GMV的更大爆發(fā)。

這一點,深耕電商直播3年的快手,已替抖音驗證過。

從快手高速上漲的電商GMV和5億訂單數(shù)據(jù)上,我們就能看到:直播電商,不僅滿足了平臺內(nèi)用戶的消費需求,讓他們擁有了“貓狗拼”外的第四極消費渠道,還在某種程度上,能提升了平臺內(nèi)用戶的流轉(zhuǎn)、活躍與交易。

據(jù)電商專家趙圓圓老師預(yù)判,今年雙11,淘寶直播將達到1000億規(guī)模,而抖、快等新流量平臺,GMV也有望破1000億。

卡思數(shù)據(jù)密切觀察了過去7日里,抖音電商TOP500主播的帶貨GMV數(shù)據(jù),大致都在日銷售總額3-5億的區(qū)間浮動,如若500位主播貢獻了抖音雙11直播電商GMV近2成的業(yè)績,那不難得出:整個雙11,抖音直播電商GMV將達到300億以上。

但毫無疑問,無論抖音還是快手,在與“貓狗拼”正面較量的雙11戰(zhàn)場,今年更多扮演的還是“陪跑員”的角色。但自此一役,深耕3年的快手將更快走上“規(guī)?;钡缆?,而抖音,也將在閉環(huán)建設(shè)完成后,承接電商GMV的大爆發(fā)。

這不禁讓人好奇:2021年的雙11,淘寶直播第一的位置還能穩(wěn)嗎?

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