快手短視頻怎么投訴商家

快手“維權小能手”養(yǎng)成記：教你一招搞定不良商家！

哈嘍大家好，我是你們的省錢小能手，也是維權小衛(wèi)士！最近啊，總有小伙伴跟我抱怨，在快手上買東西踩雷了，想投訴商家卻不知道從哪下手。別慌！今天就來手把手教你，如何在快手上化身“維權小能手”，讓那些不靠譜的商家知道，咱們消費者也不是好惹的！

一、 投訴前的“熱身運動”：證據收集是關鍵！

咱們不能啥證據都沒有就跑去投訴，那樣就像沒穿盔甲就上戰(zhàn)場，肯定吃虧！所以，投訴前一定要做好充分的準備工作。就像準備食材一樣，食材越新鮮，做出來的菜才越好吃！

聊天記錄，截圖留存！

跟商家的聊天記錄，那可是“呈堂證供”！答應你的優(yōu)惠、承諾的質量、發(fā)貨的時間……統(tǒng)統(tǒng)截屏保存！萬一商家耍賴不認賬，咱們就把截圖甩到他臉上！

訂單詳情，仔細核對！

訂單詳情里有商品的名稱、價格、數量、收貨地址等等，這些信息都要仔細核對。特別是要留意商家的承諾和發(fā)貨信息，有沒有虛假宣傳，有沒有延遲發(fā)貨。

開箱驗貨，全程錄像！

收到貨的時候，一定要記得開箱驗貨！如果有條件的話，最好全程錄像。這樣可以記錄下商品的真實情況，比如有沒有破損、有沒有缺少配件、是不是跟描述的一樣。

問題商品，拍照取證！

如果商品有問題，比如質量不好、尺寸不對、顏色不符等等，一定要第一時間拍照取證！多拍幾張不同角度的照片，把問題細節(jié)都拍清楚。

二、 “火力全開”：投訴渠道大盤點！

證據都準備好了，接下來就是“火力全開”的時候啦！快手上有很多投訴渠道，咱們要根據情況選擇最有效的那個！

第一招：直接找商家“理論”！

別覺得不好意思，有問題就要大膽說出來！通過快手私信或者電話聯系商家，把你的訴求明確地告訴他們。態(tài)度要堅定，但也要保持禮貌。記住，咱們是來解決問題的，不是來吵架的！如果商家態(tài)度好，愿意積極解決問題，那就最好啦！

小提示：溝通的時候，可以適當提到你要投訴的事情，給他們施加一點壓力。

第二招：快手官方客服“來幫忙”！

如果商家不理你，或者態(tài)度很惡劣，那就不要客氣了，直接找快手官方客服！快手客服就像是咱們的“娘家人”，他們會幫咱們主持公道！

操作步驟：

1. 打開快手APP，點擊右下角的“我”。

2. 點擊右上角的“三條杠”，找到“設置”。

3. 在“設置”頁面里，找到“幫助與反饋”。

4. 在“幫助與反饋”頁面里，選擇“在線客服”或者“電話客服”。

5. 把你的問題詳細地告訴客服，并提交相關的證據。

第三招：快手小店“申訴通道”！

如果你是在快手小店里買的東西，還可以通過小店的“申訴通道”進行投訴。

操作步驟：

1. 打開快手APP，點擊右下角的“我”。

2. 找到“訂單”，選擇你要投訴的訂單。

3. 在訂單詳情頁面里，找到“申請售后”或者“投訴商家”按鈕。

4. 填寫申訴信息，并提交相關的證據。

第四招：“終極武器”：12315熱線！

如果以上方法都無效，那就祭出我們的“終極武器”——撥打12315消費者投訴熱線！12315是國家設立的消費者權益保護機構，他們會依法處理你的投訴，維護你的合法權益！

小提示：撥打12315之前，最好整理好所有的證據，以便他們更好地了解情況。

三、 投訴“必勝”小貼士：

態(tài)度要誠懇，訴求要明確！

跟客服溝通的時候，態(tài)度要誠懇，把你的訴求明確地表達出來。不要含糊其辭，也不要夸大事實。

證據要充分，描述要清晰！

提交的證據一定要充分，能夠證明你的訴求是合理的。描述問題的時候要清晰，讓客服能夠一目了然地了解情況。

耐心等待，積極配合！

投訴處理需要一定的時間，要有耐心。同時，要積極配合客服的工作，及時提供他們需要的資料。

四、 維權成功后的“慶祝方式”：

維權成功了，一定要好好慶祝一下！可以給自己買個小禮物，或者請朋友吃頓大餐?？傊?，要讓自己開心一下，犒勞一下辛苦維權的自己！

最后，我想說：

在快手上購物，一定要擦亮眼睛，選擇信譽好的商家。萬一不幸踩雷了，也不要害怕，拿起法律的武器，勇敢地維護自己的權益！希望今天的分享能夠幫助到大家，讓大家在快手上買得開心，用得放心！

記??！咱們消費者，不是好惹的！