抖音教程經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的童鞋，應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷，在決定一個(gè)產(chǎn)品值不值得買、要不要買的時(shí)候，肯定會(huì)去評(píng)論區(qū)看看網(wǎng)友的評(píng)論。
也就是我們常說(shuō)的用戶反饋，因?yàn)樯唐返脑斍轫?yè)往往是商家的“王婆婆賣瓜，自賣自夸”;這個(gè)產(chǎn)品到底怎么樣，最關(guān)鍵還得“大家說(shuō)好才是真的好”。
舉個(gè)非常通俗的例子，大家都知道某寶商家做新品都離不開Shua單，而Shua單不僅僅是為了提高產(chǎn)品的銷量，同時(shí)也是在包裝這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者去買東西的時(shí)候，他看到這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)下面差評(píng)多于好評(píng)，那就會(huì)非常大的可能決定不購(gòu)買了。
這個(gè)道理放在短視頻帶貨的轉(zhuǎn)化邏輯里面，也是一樣的。
1 、帶貨視頻為什么要包裝評(píng)論區(qū)？
因?yàn)橐粋€(gè)用戶購(gòu)買商品看評(píng)論區(qū)的比例大概是70%;想象一下，如果一個(gè)用戶點(diǎn)開你的視頻評(píng)論區(qū)，排在最前面的10條評(píng)論，有9條是差評(píng);和10條評(píng)論，10條都是好評(píng)，你覺(jué)得哪個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)更好?
毋庸置疑，肯定是10條好評(píng)的視頻轉(zhuǎn)化率會(huì)更好。
為什么?
因?yàn)椴还苁窃诙兑暨€是快手，用戶在短視頻購(gòu)物的行為都是感官刺激下的沖動(dòng)型消費(fèi)。
買不買就是一瞬間的事情，如果一條帶貨視頻，關(guān)于產(chǎn)品的差評(píng)較多，那么他就會(huì)去思考這個(gè)產(chǎn)品到底好不好，值不值得買。
只要他出現(xiàn)思考的情況，不買的概率就會(huì)高很多。那么你前面所做的鋪墊就全都白費(fèi)了。
所以，評(píng)論區(qū)的運(yùn)營(yíng)很重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)直接決定了購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，一條成功的帶貨視頻更是離不開對(duì)評(píng)論區(qū)的包裝。
2 、怎么做評(píng)論區(qū)的包裝？
根據(jù)我們的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，帶貨視頻評(píng)論區(qū)的包裝，直白點(diǎn)說(shuō)，就是放哪些評(píng)論，可以提高視頻轉(zhuǎn)化率?大致可以分為以下幾點(diǎn)：
1.優(yōu)惠券力度大
前面也說(shuō)過(guò)，短視頻購(gòu)物屬于沖動(dòng)式消費(fèi)。
一般來(lái)說(shuō)，適合短視頻帶貨的商品價(jià)格都不會(huì)太高(100元以內(nèi)，59元是一個(gè)臨界點(diǎn))，用戶在做購(gòu)買決策的時(shí)候，往往不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫，買不買只是一瞬間的事情。
如果還有大額的優(yōu)惠券，營(yíng)造一種買到就是賺到的購(gòu)物氛圍，進(jìn)一步刺激沖動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)最終的購(gòu)買行為。
2.直接引導(dǎo)購(gòu)買
在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)“已買”、“好用”、“我買過(guò)”，這樣的評(píng)論可以多安排一點(diǎn)，10條左右是比較好的一個(gè)度。
心理學(xué)上有一個(gè)詞叫“從眾心理”,從眾行為。就比如下面這樣的：
“已買”、“好用”、“我買過(guò)”評(píng)論，其實(shí)就是在制造大家都在買的從眾現(xiàn)象。
3.描述產(chǎn)品賣點(diǎn)
為了保證完播率，很多視頻我們的視頻都是在15秒左右，沒(méi)有辦法在短短的十幾秒之內(nèi)，將一個(gè)產(chǎn)品的特色介紹的淋漓盡致。
那么，我們就可以在評(píng)論區(qū)里面假裝成真實(shí)用戶來(lái)補(bǔ)充介紹產(chǎn)品的其它賣點(diǎn)，讓用戶更加了解產(chǎn)品，比如產(chǎn)品特色、亮點(diǎn)、效果等等，在評(píng)論區(qū)展現(xiàn)。
還可以制造用戶購(gòu)買的假象。讓用戶能從各個(gè)角度，更加全面的去了解產(chǎn)品。
4.神評(píng)論、段子
抖音的評(píng)論區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種抖音評(píng)論文化。有人說(shuō)：沒(méi)有評(píng)論區(qū)的抖音，是沒(méi)有靈魂的。
的確如此，大多數(shù)人刷評(píng)論的樂(lè)趣遠(yuǎn)大于看美女蹦啊蹦的….
基本上，抖音里每個(gè)火爆的視頻底下都一定會(huì)有一條令人眼前一亮的神評(píng)論，神評(píng)論就是幽默風(fēng)趣、語(yǔ)出驚人，自帶段子手屬性的評(píng)論。
神評(píng)論的存在不僅可以能讓視頻給人留下深刻的印象，還能一定程度上提高完播率，因?yàn)橛行┯脩艨吹缴裨u(píng)論會(huì)覺(jué)得很有意思，再重復(fù)翻看一遍。
5.自問(wèn)自答
用一個(gè)小號(hào)去提問(wèn)，然后再用另一個(gè)小號(hào)去回復(fù)。
比如可以先在評(píng)論區(qū)里面安排一個(gè)人問(wèn)“這個(gè)真的管用嗎?會(huì)不會(huì)沒(méi)效果”，然后再安排另一個(gè)人在評(píng)論區(qū)里回答，“這個(gè)我用了好幾年了，原本臉上都是痘，現(xiàn)在已經(jīng)消了，最重要的是堅(jiān)持使用”。
通過(guò)自問(wèn)自答的形式，加深用戶信任，打消購(gòu)買顧慮。
3 、評(píng)論區(qū)包裝注意事項(xiàng)
1.評(píng)論置頂 需要在電腦端操作，登錄抖音后臺(tái)管理之后，就有評(píng)論置頂?shù)墓δ?。被置頂?shù)脑u(píng)論將保持在評(píng)論區(qū)最上方顯示。
ps.抖音后臺(tái)管理功能 還有很多，比如賬號(hào)數(shù)據(jù)分析、粉絲畫像、評(píng)論置頂、消息管理等;但是很多創(chuàng)作者很容易忽視這個(gè)官方的營(yíng)銷工具。
5.專人負(fù)責(zé)管理評(píng)論。
首先，根據(jù)我們的實(shí)測(cè)，有人維護(hù)評(píng)論區(qū)和沒(méi)有人維護(hù)評(píng)論區(qū)，差別是非常大的。
但是維護(hù)評(píng)論區(qū)確實(shí)是一個(gè)比較苦逼的工作，尤其是視頻播放量較高的時(shí)候，一分鐘十幾條幾十條評(píng)論，如果不及時(shí)處理，差評(píng)頻現(xiàn)，轉(zhuǎn)化直線下降。
我們的建議就是，專門找一個(gè)做過(guò)淘寶客服的人去負(fù)責(zé)評(píng)論這一塊。一來(lái)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)專人專事，效率更高。
6.最后還有2個(gè)決定評(píng)論區(qū)轉(zhuǎn)化的核心因素， 也是我們實(shí)操發(fā)現(xiàn)影響視頻轉(zhuǎn)化率最重要、最核心的兩個(gè)關(guān)鍵因素。
可以這么說(shuō)，如果這兩個(gè)因素沒(méi)有做好，這條視頻就算播放量再高，其他的評(píng)論區(qū)工作做得再好，也是白費(fèi)。因?yàn)檫@兩個(gè)因素是直接決定用戶購(gòu)買決策的。
